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잡담

애플 상담은 깔끔하게 한방에 끝나는 경우가 잘 없군요.

nalsse
2207 1 20

 
 에어팟 프로 패시브모드에서의 사운드 밸런스 때문에 문의했는데, 결국 선임상담사와 상담을 이어서 진행하기로하고 끊었습니다. 
 애플케어 가입시에도 느꼈던 부분인데, 상담원분들이 제대로 상품숙지를 안하고 상담한다는 인상이 강합니다.  
 애플케어가입시에는 상품설명을 완전히 다르게해서 가입을 못할뻔 했었던 경험이 있었는데, 제품상담의 경우에는 스펙에 자세히 기재된 부분이 아니니 가까운 센터를 방문하시어~ 블라블라. 타부서로 일넘기기 신공을 계속 시전하네요ㅡㅡ;; 
 선임상담사분 연결해서 진행하니 좀 다릅니다. 이제야 말귀를 좀 알아들어주는 느낌이랄까요. 앞으로는 문제가 생기면 선임바꿔달라고 해야겠습니다.
 내부 기술부서 문의회신받아 전달해주겠다고 하는데, 제대로된 결과를 받아볼 수 있을지 모르겠어요. 비공개정보이니 센타가서 점검받으라는 회신이 올것같은 불길한 느낌이 듭니다. 
 
 에어팟 업데이트때문에 아이폰 구형을 구매해서 써보니 느낌이 괜찮길래 차기폰은 아이폰이나 패드로 가볼까 했었는데, 역시 안가는게 맞.. 고객을 아주 호구로 봅니다. 
   
 

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벤치프레스좋아함님 포함 1명이 추천

댓글 20

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1등
좀... 애플스토어에 지니어스도 전문성은 없어보였습니다. 아무래도 물건떠다파는 정도라 한계가있긴하겠지만요.
12:47
20.07.16.
nalsse 작성자
kalstein
애플 자체가 워낙 정보공개에 폐쇄적이어서 더 그런것 같기도 합니다. 겉으로만 친절하지 유도리없이 딱 메뉴얼대로만 움직여요. 말단 상담원들에게는 전문성은 없어보이고, "메뉴얼에 불합리한 부분이 있어도 고객님은 거기에 따라야합니다. 싫으면 다른거 쓰시던가." 이런 정책이라 좀 짜증이 치밉니다. 압도적으로 제품 품질이 좋아서 가능한 배짱장사인것 같아요. 외국 애플 센터도 이런가 모르겠습니다.
13:22
20.07.16.
nalsse
현대차 비슷하군요... 엔진 오일 줄어드는 현상때문에 요즘 상담하고 센터 담당자와 통화하는데 메뉴얼과 지침 이야기만 합니다. 나머지는 모르쇠로 일관...ㅋㅋ
하지만 글쓰신 내용을 보니 nalsse 님 질문에 답할 전문인력이 없다에 한표... 애플 본사에도 몇명 있겠어요? ㅎㅎ
15:05
20.07.16.
nalsse 작성자
슈뢰딩거의고양이
결국은 내일 근처 센터 방문해서 불량여부 진단 후 추가상담을 진행하기로 하였습니다. 거 간단한 답변 하나만 해주면되는건데 엄청 까탈스럽네요. 소송의 나라 출신답습니다.

그러고보니 상담할때마다 상담원이 바뀌어서 다시설명해야하는것도 진짜 짜증이네요ㅡㅡ

제 삼성차는 벌써 몇년째 엔진오일 먹고있는데, 엔진교환기간 조금 지났다고 돌아가라는 말을듣고 엄청 열받았던 기억이.. 다른데는 멀쩡해서 중긴중간 보충용 오일 넣으면서 타고있습니다. 오일이 줄어서 망정이지 늘어나는 증상이었으면.. 상상만해도 끔찍합니다. 차는 출시된지 1년이상 지난모델을 구매하는걸로..
15:12
20.07.16.
nalsse
ㅎㅎ 은근히 엔진오일 먹는 차들이 많나보네요. 아우디정도에서나 일어날줄 알았는데 삼성차라니 -ㅅ-;;; 미세하게 먹는 엔진들은 정말 많고... 늘어나는건 정말 큰 문제라고 하더군요. (연료가 섞여서 엔진오일이 묽어지는거라)
15:32
20.07.16.
nalsse 작성자
kalstein
연식이 오래되면 자연스럽게 엔진오일을 먹는 증상이 생기기는 하는데, 문제는 제차의 경우 그걸로 한시적 리콜 비슷하게 들어갔던 적이있었는데 엔진바꿔주고있던걸 몰라서(안내를 못받았..) 서비스기간/주행거리를 넘겨버렸습니다. 꽤 유명한 이슈였었는데, 그쪽 커뮤니티에 관심이 없다보니.. 300km정도 넘었었는데 센터에서는 칼같이 안바꿔주더라고요. 그 이후로 오일 보충해가면서 4만키로정도 더 타고 있는데, 정기적으로 보충한다고 불편한거 빼고는 그러려니하고 있습니다. 오일보충까먹고 부족증상이 나타날때 속으로 쌍욕을 하긴 합니다만, 이거 말고는 딱히 불만이 없어서 좋은차인지 글러먹은차인지 판단이 잘 안될때가 많습니다ㅋㅋ 본격적으로 고장들이 좀 나야 겸사겸사 차를바꿀텐데, 20만은 충분히 찍을기세라.. 폐차시점에 자연스럽게 전기차나 수소 하이브리드쪽으로 넘어갈것 같아요. 다음에는 현대가겠죠 아마ㅎㅎ
15:39
20.07.16.
nalsse
엥 무슨차길래 엔진오일을 잡수십니까
저도 르삼차타서...
15:36
20.07.16.
nalsse 작성자
테이닌

오래된 구sm7 입니다. 초기형 사서 타고있는데, 3.5엔진에서 이슈가있었습니다. 이후 모델에서는 엔진쪽 문제는 없는것 같습니다. 개스킷문제였다고는 하는데, 그것만 문제였으면 엔진 자체를 바꿔준다고는 안했을것 같아요. 다른쪽에 큰 불만은 없고, 승차감도 샀을때랑 별 차이가 없어서 고장나면 폐차하고 현대가야지 하고있습니다.

15:41
20.07.16.
nalsse
좀 고성능차량들이... 고rpm 활용을 감안해서 만들다보니 조금 엔진오일쪽이 새는케이스들 있긴하다고 하더라구요. 구sm7가 그시절대비 고성능 엔진이라서 더 그럴수도 있겠습니다 ㅎㅎ

차량 리콜은 웃기더라구요. 특히 국내차들이 그런거 같던데... 무상수리로 계속 뻐깁니다. 그러다가 차량 단종된지 오래되서 거의 없으면 리콜합니다 ㅡ.ㅡ;;;
16:32
20.07.16.
kalstein

저도 오래된 차량 탈때 그런 오일 감소 격어봤어요. 대림에서 나오는 엔진오일 코팅제 속는셈 치고 넣어보았는데... 오일 감소현상 없어졌습니다. 저도 그런 첨가제 믿지 않는 편인데 속는셈 치고 써봤는데 효과 봤어요. 2만원 정도 하는 코팅제에요 다음에 오일 갈때 한번 넣어보세요. 지난번차 폐차할때 까지 1년에 한번씩 오일갈면서 넣어주었어요. 지금 제차는 5천당 1리터씩 없어집니다. 리콜을 아직 안해서 점검 예약해놓은 상태... 1월에 산차인데 이지경이니...ㅋㅋ

16:56
20.07.16.
nalsse 작성자
슈뢰딩거의고양이
대림오일 넣어보겠습니다. 5천에 1리터면 소모량이 신차라고 보기는 어려운데요ㄷㄷㄷ 잘 해결되셨으면 좋겠습니다.
17:09
20.07.16.
nalsse 작성자
kalstein
제경우에는 엔진교체 리콜까지가는걸 보면 내부 부품 중 무언가가 확실히 이상한놈이 들어가 있긴 한 것 같아요. 센터에서 이거 수리하려면 오버홀 필요하다고 해서 걍 타고있습니다. 차량 보험가액이 400만원이 안되는데 수리비가 400이나오는 마법이.. 06년식인데 아직까지 별 문제없이 잘 버텨주는걸 보면 기본기는 되는차인것 같습니다. 그래도 다음차는 현대 전기나 수소차정도 가야할것 같아요. 다시 가솔린간다면 걍 르노삼성 계속 타는것도 괜찮을것 같고요. 현대 gdi엔진쪽은 좀 신뢰가..
17:12
20.07.16.
nalsse

저도 06년차 타다가 바꿨는데 확실히 요즘차가 좋기는 해요.. 이번에 엔진문제만 해결되면 10년 이상 잘 타봐야죠...^^; 보험가액이 150 정도인데 매년 50만원 이상씩 수리비가 들어가니 왠지 바꿔야 할듯해서 확~ 바꿔버렸습니다. ㅎㅎ 헌데 엔진이...ㅠㅠ 잘 고쳐봐야죠 뭐... 네이버에서 '대림 엔진코팅제' 이렇게 찾으시면 나옵니다. 요즘 제품이 좀 달라졌던데... 코스트코에서 불스원에서 나오는 엔진코팅제도 효과는 동일하더군요. 오래된 차에 넣어주면 오일감소 방지효과 확실했습니다.

11:37
20.07.17.
nalsse 작성자
슈뢰딩거의고양이
추천 감사합니다. 한번 넣어보겠습니다. 월말에 장거리뛸일이 있는데, 체감되기를!!
12:46
20.07.17.
nalsse 작성자
무선수집가푸우
내일 센터 방문 후에 담당 상담원분과 추가상담 후 결과가 나올것 같습니다.

과연 이제까지 불량을 불량인지도 모르고 계속 쓰고있었던 것인가! 두가지 다른소리 제품을 모두 정상제품 판정할 것인가! 저에게 가장 이상적인 시나리오는, 걍 하드웨어 마이너 리비전으로 특정시점 이후의 생산품의 경우 패시브모드와 노캔모드시의 소리가 비슷하게 나오게 되었다는 시나리오입니다. 최악은 제것이 불량이어서 저음이 비슷하게나온다는 상황이고요.

그래도 선임상담사분들의 대응은 정상적인것 같아서 다행입니다.
16:08
20.07.16.
nalsse 작성자
무선수집가푸우
불량이 아니고 걍 리비전일 수도 있어서 일단 한번 점검받아보려고합니다. 후기는 남길거에요ㅎㅎ
17:09
20.07.16.
profile image 3등

애플코리아 가이드 자체가 
소비자 농락만하고 미해결로 종결 시키도록 되어있는거 같아요. 
그걸 잘할수록 사내 평가가 높아서 승진되도록 되어있는 느낌 
전 AS맡겼더니 고장내뜨려서 소보원 접수했는데 
애플 싱가폴지사(아시아총괄)까지 참전하더니 3달동안 실갱이하다가 최종 AS거부로 끝났어요.

18:12
20.07.18.
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