젠하이저 연락 왔습니다.
alpine-snow
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외근 갔다오는 길에 전화가 왔습니다.
역시나 담당 직원 분들은 정말 친절하시고 노력하신다는게 느껴집니다.
진행 상황을 적기적시에 피드백하지 못하는 시스템은 반드시 수정해야 합니다.
더러는 불편함에 화를 내는 소비자가 있을 수도 있고,
이 경우 전화 안내하시는 직원 분들이 그걸 받아줘야 할 수도 있습니다.
처리가 늦는 점도 문제이지만, 그보다도 피드백이 너무 없는 건
반드시 고쳤으면 합니다.
부득에 오래 걸릴 경우 어느 정도 시간이 필요하다, 조금 더 걸릴 것 같다,
이런 피드백이라도 있었다면 제 경우 별 불만이 없었을 거예요.
그리고 자주 접수되는 불량이 있다면 임시조치로써 전수검사부터 하여
불량품이 공장 밖으로 유통되는 걸 차단해야 한다고 봅니다.
불량은 불량대로 나가고 그걸 CS 쪽에서 처리를 하게 되면
그만큼 업무 부담이 가중되고 처리가 지연될 수 밖에 없습니다.
내부 사정은 전혀 모르는 일이지만, 제 경우 신품 살 때마다 불량이 걸리고
불량품 처리가 늦다는 사례를 몇 년간 보아오며 안타까운 마음입니다.
alpine-snow
댓글 6
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1등 상담원들이 탱킹하라는거죠 ㅋㅋ
11:55
23.04.06.
2등 젠하이저가 유독 느려서 그렇긴한데,
CS는 별도로 분리되어 있는 것은 맞고,
그래서 내부 시스템과 교육이 중요합니다.
제 생각엔 CS가 현재 아예
외주로 돌려져 있지 않나 싶으네요.
12:33
23.04.06.
Gprofile
전화는 공홈 엔지니어에게 와요
12:49
23.04.06.
윤석빈
그렇군요? 그럼 처리량 대비 인력 부족도 한몫하고 있을 수 있겠네요.
12:50
23.04.06.
Gprofile
네 공홈도 cs랑 판매처만 분리되어 있고 cs쪽 부품은 따로 발주한다고 들었습니다
12:58
23.04.06.
3등
뭐...인력을 그만큼 안뽑겠죠;;
15:58
23.04.06.
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