글 리젠 정체를 뚫기 위한 잡담

허허.. 혹시 최저가로 검색해서 주문하신거면... 또 다른 봉이 김선달... ㄷㄷㄷ

국내에 토핑 전문으로 다루는 스토어에서 주문해서 그냥 기다리면 될 듯합니다.

아.. 그렇다면 다행입니다..

지금 판매자 계정은 막혀 있어서 컨택을 할래야 할 수 없는 상황입니다.

어제 새벽 알리측에서 제시한 기한이 지났는데 환불은 안 이루어지고 또 다시 suggestion을 보냈길래(이걸 수락하면 환불 기한이 또 연장되어 버리더군요) 콜센터 채팅으로 불러내서 한바탕 했습니다. 니들이 약속한 기한이 오늘인데 다시 suggestion을 보내면 또 기한이 연장되는 것 아니냐, 약속대로 오늘 환불해라!! 국제적인 판매를 하고 있으면 약속을 지키는 reliable한 모습을 보여야 하지 않겠냐... 등등... 그랬더니 상담원이 자기를 미워하지는 말라며... ㄷㄷㄷ
그러더니 다음 날 사과 이메일을 다시 보내면서 응답 안되는 이메일이고, 다시 콜센터 방문할 필요 없으며, urgent로 처리하도록 올렸다면서 기다려달랍니다. 그런데 아직 환불은 안되고 있네요..
예전에도 알리에서 환불은 여러차례 받았지만 이렇게 자신들이 처음 제시한 기한을 넘겨서 또 다시 기한을 연장하는 경우는 처음 봅니다. 판매자도 그렇지만 이번 알리의 대응은 영 거시기 하네요.

이런 문제는 알리 입장에서는 어떤 일이 일어나고 있을지를 추측해서 대응하는 것이 도움이 될 겁니다. 굳지님 카드의 승인요청은 approval이 되었지만, 실제 돈의 이동은 상품배송완료가 이뤄지서 매입요청이 셀러에서 카드사로 전달되어야 할 겁니다. 여기서 1. 상품배송완료로 현재 처리된 상태에서 dispute가 걸린 거라면, 배송완료가 아니라는 것을 알리는 확인하려 할테고, 이를 확인하려면 알리가 seller에게 연락해서 언제까지 답변을 안주면 승인요청을 취소하겠다고 했을 것 같습니다. 하지만, seller가 답변을 할 것으로 보이지 않고, 그래서 처리가 늦어지는 것이 아닌가 추축됩니다. 이때는 seller가 연락에 답변을 할 리가 없다는 정황증거를 들이대는게 가장 효과적일 것 같아요. 즉, 계획 사기임을 주장하는 것이고, 이를 위해서 나와 같은 상황의 사람들이 올린 질문을 캡쳐한 화면 등이 있으면 도움이 되지 않을까 합니다. 셀러 스토어가 닫혀 버린 것도 정황증거가 될 수도 있지만, 다른 이유에 닫힌 것일 수도 있죠. 알리 내부에도 이런 먹튀 셀러에 대한 judgement guide는 있을텐데, 신중하게 확인하기 때문에 시간이 걸리는 것으로 보입니다. 무엇보다 배송완료로 뜨는 것이 문제가 될 것 같아요. 시간은 걸리지만 해결은 될 겁니다. 실제로 받지 않았으니까요.

이미 소명은 해서 고객센터에서도 인정하는 상태입니다.
제가 처음 문제제기를 할 때 제시한 증거 이외에 추가적인 자료의 요구는 없었구요.
셀러가 이름을 바꿔서 사이트를 유지하고 있었는데 그것마저 막힌 것을 보면 알리측에서 조치를 취한 것이 아닌가 하는데 확실치는 않습니다.
문제는 배송완료라고 되어 있는게 지연되는 이유 같습니다만, 제게 추가적인 자료를 요구하지는 않는 걸 보면 알리측에서도 상황판단은 끝낸 것 같은데 환불은 이루어지지 않고 있으니 화가 나는 거죠.
추가 자료를 요구하면 제 앞으로 보내진 해외 배송 건에 관한 세관 기록을 보내려고 캡쳐해 놨는데 그런 요구가 없어요.
그러면서 알리측의 suggestion: 환불 이라고 된 메일만 두번째 온 겁니다. 이미 첫번쨰 메일에 승인해서 답을 보냈는데 말이죠.
고객센터에 항의하면 우리는 네 편이다, 불편을 끼쳐서 미안하다는 소리만 하고 있고...
이번에 쭝꿔 사기꾼 제대로 만났고, 그에 필적하는 알리의 행태를 경험하는 것 같습니다.
이러는데도 알리에서 물건을 또 주문한 저도 참... ㅎㅎㅎ

현재로서는 기다리는 수밖에 없겠네요. 알리가 심증은 있는 것 같은데 시간이 걸리는 것을 보면 누군가를 설득하고 있는 것이 아닌가 추측도 되는데요. 혹시 배송완료로 카드에 전표매입까지 끝난 것을 다시 refurnd 하려고 노력하고 있는 것이 아닌가 추측도 됩니다. 알리가 굳지님 편이라면 주기적으로(일주일 간격, 같은 요일) 현재 상태를 알려달라고 요청은 해볼 수 있을 것 같습니다.

그리고, 저도 알리에서 구입을 많이 하는 편이지만, seller들이 사기 치려는 마음을 들 정도의 고가 물건은 구입하지 않고, 판매량이 두 자리 숫자는 되어야 하고, official store로서 구입자들의 피드백도 90% 후반의 좋은 평가가 있는 곳만 선택합니다. 여기 조건에 만족하는 셀러가 없다면 차라리 돈을 조금 더 주고라도 조건에 맞는 설레에게서만 구입합니다.

판매자가 배송완료라고 해도 제가 배송확인이나 구매확정을 하지 않으면 구매대금은 판매자에게 넘어가지 않을 텐데요.

제가 이번에 구매자 평은 살폈지만, 판매량이 많지 않은 것을 장사를 시작한지 얼마 안돼서 그렇겠지 하고 안이하게 생각한게 문제였습니다.
고가의 제품은 판매량도 많고 평도 좋은 판매자에게서만 구입해야 한다는 걸 몸으로 배웠네요.

암튼 관심 가져주시고 조언 주셔서 감사합니다. 결국 해결 되겠지요. ^^

알리가 그렇게 철저하게? 

넵. 집에도 E50으로 바꾸려구요.